Consumo y reclamaciones
Baja de telefonía o internet: modelo de carta para enviar por burofax
Modelo prerrellenado, contenido certificado y prueba de entrega
Frente a una empresa, el consumidor dispone de derechos concretos pero sometidos a plazos estrictos. El modelo «Baja de telefonía o internet» le ayuda a ejercerlos correctamente: Dar de baja una línea de teléfono, fibra o internet, con o sin portabilidad, recordando los plazos de la Ley General de Telecomunicaciones.
Una reclamación telefónica o un simple correo electrónico se pierden con facilidad y no prueban ni su fecha ni su contenido. Un envío fehaciente, en cambio, compromete: demuestra su buena fe, hace correr los plazos legales y pesa de inmediato en la negociación. Es también la pieza clave del expediente si el litigio acaba ante una junta arbitral de consumo o ante el juzgado.
Complete el modelo con sus referencias de pedido o de contrato, describa los hechos sin exagerar y fije un plazo de respuesta concreto. Nosotros imprimimos su carta, la ensobramos y la depositamos en la red postal: usted sigue la entrega en línea y conserva los justificantes en su área de cliente.
El modelo de carta
Las menciones en azul y entre corchetes deben sustituirse por su información: se prerrellenan automáticamente cuando utiliza el modelo en línea.
Vos coordonnées
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Destinataire
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Asunto: solicitud de baja del servicio, contrato número [número de contrato o de cliente]
Carta certificada con acuse de recibo
Muy señores míos:
Soy titular del contrato de [servicio contratado: línea móvil, fibra, internet, paquete combinado] con el número de teléfono o identificador [número de línea afectado] y la referencia de cliente [número de contrato o de cliente]. Por la presente le comunico mi decisión de causar baja en dicho servicio [en su caso: mediante portabilidad a otro operador, o de forma definitiva sin portabilidad].
Le recuerdo que, conforme al artículo 67 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, y a su normativa de desarrollo, el usuario tiene derecho a resolver el contrato en cualquier momento, previa comunicación con una antelación mínima de dos días hábiles, sin que puedan facturarse servicios posteriores al plazo indicado.
En cuanto al compromiso de permanencia, [indique lo que proceda: no existe permanencia vigente; la permanencia venció el día X; acepto abonar únicamente la penalización proporcional al tiempo pendiente, conforme a las condiciones contratadas].
Le solicito que confirme por escrito la fecha de efectos de la baja, que cese toda facturación a partir de esa fecha, que anule las domiciliaciones asociadas y que me indique, en su caso, el procedimiento de devolución de los equipos. De no tramitarse la baja, presentaré reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Atentamente,
Sr. Nombre Apellidos
Cómo enviar esta carta en línea
- 1
Indique las direcciones
Sus datos y los del destinatario: se incorporan automáticamente al encabezado de la carta.
- 2
Personalice el modelo
En el paso de redacción encontrará este modelo listo para completar: sustituya las menciones entre corchetes por su información.
- 3
Elija el tipo de envío
Burofax para certificar el contenido, o carta certificada con acuse de recibo, según la prueba que necesite.
- 4
Nosotros nos ocupamos del resto
Impresión, ensobrado y depósito en la red postal el siguiente día laborable. Los justificantes de envío y el acuse de recibo quedan archivados en su área de cliente.