Consumo y reclamaciones
Reclamación por producto defectuoso: modelo de carta para enviar por burofax
Modelo prerrellenado, contenido certificado y prueba de entrega
Frente a una empresa, el consumidor dispone de derechos concretos pero sometidos a plazos estrictos. El modelo «Reclamación por producto defectuoso» le ayuda a ejercerlos correctamente: Exigir la reparación, sustitución o reembolso de un producto defectuoso amparado por la garantía legal de tres años.
Una reclamación telefónica o un simple correo electrónico se pierden con facilidad y no prueban ni su fecha ni su contenido. Un envío fehaciente, en cambio, compromete: demuestra su buena fe, hace correr los plazos legales y pesa de inmediato en la negociación. Es también la pieza clave del expediente si el litigio acaba ante una junta arbitral de consumo o ante el juzgado.
Complete el modelo con sus referencias de pedido o de contrato, describa los hechos sin exagerar y fije un plazo de respuesta concreto. Nosotros imprimimos su carta, la ensobramos y la depositamos en la red postal: usted sigue la entrega en línea y conserva los justificantes en su área de cliente.
El modelo de carta
Las menciones en azul y entre corchetes deben sustituirse por su información: se prerrellenan automáticamente cuando utiliza el modelo en línea.
Vos coordonnées
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Destinataire
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Asunto: reclamación por falta de conformidad del producto [designación del producto y referencia]
Carta certificada con acuse de recibo
Muy señores míos:
El [fecha de compra] adquirí en su establecimiento el siguiente producto: [designación precisa del producto, marca, modelo, referencia y precio pagado], según acredita la factura o ticket número [número de factura o ticket]. El producto presenta el siguiente defecto: [describa el defecto o la falta de conformidad: avería, funcionamiento incorrecto, características distintas de las anunciadas, etc.].
Le recuerdo que, conforme a los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), usted responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del bien, y que el consumidor tiene derecho a la puesta en conformidad del producto mediante su reparación o sustitución, de forma gratuita y en un plazo razonable.
En consecuencia, le solicito que proceda, en el plazo de quince días desde la recepción de esta carta, a [la reparación del producto, su sustitución por otro conforme, o, si ello no fuera posible, la reducción del precio o la devolución del importe pagado], conforme a los artículos 118 y 119 del citado texto legal.
De no recibir una respuesta satisfactoria en dicho plazo, presentaré la correspondiente reclamación ante la oficina de consumo competente y, en su caso, ejercitaré las acciones legales oportunas. Adjunto copia de la factura y de los justificantes pertinentes.
Atentamente,
Sr. Nombre Apellidos
Cómo enviar esta carta en línea
- 1
Indique las direcciones
Sus datos y los del destinatario: se incorporan automáticamente al encabezado de la carta.
- 2
Personalice el modelo
En el paso de redacción encontrará este modelo listo para completar: sustituya las menciones entre corchetes por su información.
- 3
Elija el tipo de envío
Burofax para certificar el contenido, o carta certificada con acuse de recibo, según la prueba que necesite.
- 4
Nosotros nos ocupamos del resto
Impresión, ensobrado y depósito en la red postal el siguiente día laborable. Los justificantes de envío y el acuse de recibo quedan archivados en su área de cliente.