Consumo y reclamaciones
Resolución de un contrato de servicios: modelo de carta para enviar por burofax
Modelo prerrellenado, contenido certificado y prueba de entrega
Frente a una empresa, el consumidor dispone de derechos concretos pero sometidos a plazos estrictos. El modelo «Resolución de un contrato de servicios» le ayuda a ejercerlos correctamente: Comunicar la resolución o rescisión de un contrato de servicios y solicitar la confirmación por escrito y el cese de los cobros.
Una reclamación telefónica o un simple correo electrónico se pierden con facilidad y no prueban ni su fecha ni su contenido. Un envío fehaciente, en cambio, compromete: demuestra su buena fe, hace correr los plazos legales y pesa de inmediato en la negociación. Es también la pieza clave del expediente si el litigio acaba ante una junta arbitral de consumo o ante el juzgado.
Complete el modelo con sus referencias de pedido o de contrato, describa los hechos sin exagerar y fije un plazo de respuesta concreto. Nosotros imprimimos su carta, la ensobramos y la depositamos en la red postal: usted sigue la entrega en línea y conserva los justificantes en su área de cliente.
El modelo de carta
Las menciones en azul y entre corchetes deben sustituirse por su información: se prerrellenan automáticamente cuando utiliza el modelo en línea.
Vos coordonnées
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Destinataire
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Asunto: resolución del contrato número [número de contrato o de cliente]
Carta certificada con acuse de recibo
Muy señores míos:
Soy titular del contrato de [naturaleza del servicio: mantenimiento, alarma, suscripción, plataforma, limpieza, etc.] suscrito con su empresa el [fecha de contratación] con la referencia [número de contrato o de cliente]. Por medio de la presente le comunico mi decisión de resolver dicho contrato.
La resolución surtirá efecto [al vencimiento del contrato, al término del plazo de preaviso previsto en las condiciones generales, o en la fecha que usted indique], conforme a lo pactado en el propio contrato y a la normativa de protección de los consumidores y usuarios.
Le solicito que me confirme por escrito la tramitación de esta baja y su fecha de efectos, que cese cualquier cargo o domiciliación posterior a dicha fecha y que, en su caso, me reembolse los importes correspondientes a periodos no disfrutados.
Le recuerdo que, conforme al artículo 62.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en los contratos de prestación de servicios de tracto sucesivo el consumidor puede poner fin al contrato en la forma pactada, sin que puedan imponerse obstáculos onerosos o desproporcionados al ejercicio de este derecho.
Atentamente,
Sr. Nombre Apellidos
Cómo enviar esta carta en línea
- 1
Indique las direcciones
Sus datos y los del destinatario: se incorporan automáticamente al encabezado de la carta.
- 2
Personalice el modelo
En el paso de redacción encontrará este modelo listo para completar: sustituya las menciones entre corchetes por su información.
- 3
Elija el tipo de envío
Burofax para certificar el contenido, o carta certificada con acuse de recibo, según la prueba que necesite.
- 4
Nosotros nos ocupamos del resto
Impresión, ensobrado y depósito en la red postal el siguiente día laborable. Los justificantes de envío y el acuse de recibo quedan archivados en su área de cliente.