Consumo y reclamaciones
Desistimiento de una compra online (14 días): modelo de carta para enviar por burofax
Modelo prerrellenado, contenido certificado y prueba de entrega
Frente a una empresa, el consumidor dispone de derechos concretos pero sometidos a plazos estrictos. El modelo «Desistimiento de una compra online (14 días)» le ayuda a ejercerlos correctamente: Ejercer el derecho de desistimiento de 14 días tras una compra por internet o a distancia y solicitar el reembolso íntegro.
Una reclamación telefónica o un simple correo electrónico se pierden con facilidad y no prueban ni su fecha ni su contenido. Un envío fehaciente, en cambio, compromete: demuestra su buena fe, hace correr los plazos legales y pesa de inmediato en la negociación. Es también la pieza clave del expediente si el litigio acaba ante una junta arbitral de consumo o ante el juzgado.
Complete el modelo con sus referencias de pedido o de contrato, describa los hechos sin exagerar y fije un plazo de respuesta concreto. Nosotros imprimimos su carta, la ensobramos y la depositamos en la red postal: usted sigue la entrega en línea y conserva los justificantes en su área de cliente.
El modelo de carta
Las menciones en azul y entre corchetes deben sustituirse por su información: se prerrellenan automáticamente cuando utiliza el modelo en línea.
Vos coordonnées
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Destinataire
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Asunto: ejercicio del derecho de desistimiento, pedido número [número de pedido]
Carta certificada con acuse de recibo
Muy señores míos:
El [fecha del pedido] realicé una compra a distancia en su empresa consistente en [designación de los artículos, referencias e importe total pagado]. El pedido fue recibido el [fecha de recepción].
Conforme a los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), le comunico por la presente mi decisión de desistir del contrato dentro del plazo de catorce días naturales desde la recepción del bien, sin necesidad de justificación alguna.
Procederé a la devolución de los artículos [indique el modo de devolución: envío por paquetería con seguimiento, entrega en tienda, etc.], en su estado original, dentro del plazo de catorce días previsto en el artículo 108 del citado texto legal.
Conforme al artículo 107 del mismo texto, le solicito el reembolso de todos los pagos realizados, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que transcurran catorce días naturales desde la fecha en que sea informado de este desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Atentamente,
Sr. Nombre Apellidos
Cómo enviar esta carta en línea
- 1
Indique las direcciones
Sus datos y los del destinatario: se incorporan automáticamente al encabezado de la carta.
- 2
Personalice el modelo
En el paso de redacción encontrará este modelo listo para completar: sustituya las menciones entre corchetes por su información.
- 3
Elija el tipo de envío
Burofax para certificar el contenido, o carta certificada con acuse de recibo, según la prueba que necesite.
- 4
Nosotros nos ocupamos del resto
Impresión, ensobrado y depósito en la red postal el siguiente día laborable. Los justificantes de envío y el acuse de recibo quedan archivados en su área de cliente.