Consumo y reclamaciones
Reclamación a una aerolínea (retraso o cancelación): modelo de carta para enviar por burofax
Modelo prerrellenado, contenido certificado y prueba de entrega
Frente a una empresa, el consumidor dispone de derechos concretos pero sometidos a plazos estrictos. El modelo «Reclamación a una aerolínea (retraso o cancelación)» le ayuda a ejercerlos correctamente: Reclamar a una compañía aérea la compensación y el reembolso por un vuelo retrasado, cancelado o con denegación de embarque (Reglamento CE 261/2004).
Una reclamación telefónica o un simple correo electrónico se pierden con facilidad y no prueban ni su fecha ni su contenido. Un envío fehaciente, en cambio, compromete: demuestra su buena fe, hace correr los plazos legales y pesa de inmediato en la negociación. Es también la pieza clave del expediente si el litigio acaba ante una junta arbitral de consumo o ante el juzgado.
Complete el modelo con sus referencias de pedido o de contrato, describa los hechos sin exagerar y fije un plazo de respuesta concreto. Nosotros imprimimos su carta, la ensobramos y la depositamos en la red postal: usted sigue la entrega en línea y conserva los justificantes en su área de cliente.
El modelo de carta
Las menciones en azul y entre corchetes deben sustituirse por su información: se prerrellenan automáticamente cuando utiliza el modelo en línea.
Vos coordonnées
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Destinataire
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Asunto: reclamación relativa al vuelo [número de vuelo] del [fecha del vuelo]
Carta certificada con acuse de recibo
Muy señores míos:
Fui pasajero del vuelo [número de vuelo] operado por su compañía el [fecha del vuelo] con origen en [aeropuerto de salida] y destino [aeropuerto de llegada], con la reserva [código de reserva o localizador]. Dicho vuelo [fue cancelado, llegó a destino con un retraso de X horas, o se me denegó el embarque].
Conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, los pasajeros tienen derecho, en los supuestos que el propio Reglamento establece, a una compensación de 250, 400 o 600 euros en función de la distancia del vuelo (artículo 7), así como a atención y, en su caso, al reembolso del billete o a un transporte alternativo (artículos 8 y 9).
En consecuencia, le solicito el pago de la compensación de [importe según la distancia del vuelo: 250, 400 o 600] euros por pasajero, así como [en su caso: el reembolso de los gastos de manutención, transporte o alojamiento soportados, que acredito con los justificantes adjuntos], mediante transferencia a la cuenta que se indique.
De no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de un mes, presentaré reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y me reservo el ejercicio de las acciones legales oportunas.
Atentamente,
Sr. Nombre Apellidos
Cómo enviar esta carta en línea
- 1
Indique las direcciones
Sus datos y los del destinatario: se incorporan automáticamente al encabezado de la carta.
- 2
Personalice el modelo
En el paso de redacción encontrará este modelo listo para completar: sustituya las menciones entre corchetes por su información.
- 3
Elija el tipo de envío
Burofax para certificar el contenido, o carta certificada con acuse de recibo, según la prueba que necesite.
- 4
Nosotros nos ocupamos del resto
Impresión, ensobrado y depósito en la red postal el siguiente día laborable. Los justificantes de envío y el acuse de recibo quedan archivados en su área de cliente.