Consumo y reclamaciones
Reclamación a una entidad bancaria: modelo de carta para enviar por burofax
Modelo prerrellenado, contenido certificado y prueba de entrega
Frente a una empresa, el consumidor dispone de derechos concretos pero sometidos a plazos estrictos. El modelo «Reclamación a una entidad bancaria» le ayuda a ejercerlos correctamente: Reclamar al servicio de atención al cliente de un banco por comisiones indebidas o cargos no autorizados, paso previo al Banco de España.
Una reclamación telefónica o un simple correo electrónico se pierden con facilidad y no prueban ni su fecha ni su contenido. Un envío fehaciente, en cambio, compromete: demuestra su buena fe, hace correr los plazos legales y pesa de inmediato en la negociación. Es también la pieza clave del expediente si el litigio acaba ante una junta arbitral de consumo o ante el juzgado.
Complete el modelo con sus referencias de pedido o de contrato, describa los hechos sin exagerar y fije un plazo de respuesta concreto. Nosotros imprimimos su carta, la ensobramos y la depositamos en la red postal: usted sigue la entrega en línea y conserva los justificantes en su área de cliente.
El modelo de carta
Las menciones en azul y entre corchetes deben sustituirse por su información: se prerrellenan automáticamente cuando utiliza el modelo en línea.
Vos coordonnées
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Destinataire
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Asunto: reclamación ante el servicio de atención al cliente, cuenta número [IBAN o número de cuenta o contrato]
Carta certificada con acuse de recibo
Muy señores míos:
Soy titular de [cuenta corriente, tarjeta, préstamo u otro producto] en su entidad, con la referencia [IBAN o número de contrato]. Por medio de la presente formulo reclamación por los siguientes hechos: [describa los hechos: comisiones cobradas sin pacto o sin servicio efectivo, cargos no autorizados, falta de información precontractual, error en la liquidación, etc., con fechas e importes].
Le recuerdo que las comisiones bancarias solo pueden percibirse por servicios efectivamente prestados y aceptados o solicitados en firme por el cliente, conforme a la normativa de transparencia bancaria, en particular la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
En consecuencia, solicito la devolución de la cantidad de [importe reclamado] euros indebidamente cargada, así como la rectificación de la operativa descrita. Dirijo esta reclamación a su servicio de atención al cliente conforme a la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras.
De no recibir respuesta en el plazo legalmente previsto, o si esta fuera desestimatoria, presentaré la correspondiente reclamación ante el Banco de España, reservándome además las acciones legales oportunas. Adjunto copia de los extractos y justificantes pertinentes.
Atentamente,
Sr. Nombre Apellidos
Cómo enviar esta carta en línea
- 1
Indique las direcciones
Sus datos y los del destinatario: se incorporan automáticamente al encabezado de la carta.
- 2
Personalice el modelo
En el paso de redacción encontrará este modelo listo para completar: sustituya las menciones entre corchetes por su información.
- 3
Elija el tipo de envío
Burofax para certificar el contenido, o carta certificada con acuse de recibo, según la prueba que necesite.
- 4
Nosotros nos ocupamos del resto
Impresión, ensobrado y depósito en la red postal el siguiente día laborable. Los justificantes de envío y el acuse de recibo quedan archivados en su área de cliente.