Consumo y reclamaciones
Reclamación por servicio no prestado o defectuoso: modelo de carta para enviar por burofax
Modelo prerrellenado, contenido certificado y prueba de entrega
Frente a una empresa, el consumidor dispone de derechos concretos pero sometidos a plazos estrictos. El modelo «Reclamación por servicio no prestado o defectuoso» le ayuda a ejercerlos correctamente: Reclamar a un profesional o empresa por un servicio no realizado, incompleto o mal ejecutado (reformas, reparaciones, eventos, cursos, etc.).
Una reclamación telefónica o un simple correo electrónico se pierden con facilidad y no prueban ni su fecha ni su contenido. Un envío fehaciente, en cambio, compromete: demuestra su buena fe, hace correr los plazos legales y pesa de inmediato en la negociación. Es también la pieza clave del expediente si el litigio acaba ante una junta arbitral de consumo o ante el juzgado.
Complete el modelo con sus referencias de pedido o de contrato, describa los hechos sin exagerar y fije un plazo de respuesta concreto. Nosotros imprimimos su carta, la ensobramos y la depositamos en la red postal: usted sigue la entrega en línea y conserva los justificantes en su área de cliente.
El modelo de carta
Las menciones en azul y entre corchetes deben sustituirse por su información: se prerrellenan automáticamente cuando utiliza el modelo en línea.
Vos coordonnées
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Destinataire
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Asunto: reclamación por incumplimiento del servicio contratado, referencia [número de presupuesto, contrato o factura]
Carta certificada con acuse de recibo
Muy señores míos:
El [fecha de contratación] contraté con su empresa el siguiente servicio: [descripción del servicio: reforma, reparación, mudanza, curso, evento, etc.], por un precio de [importe] euros, de los que he abonado [cantidad ya pagada] euros. Sin embargo, [describa el incumplimiento: el servicio no se ha prestado, se ha ejecutado de forma incompleta o defectuosa, no se ha respetado el plazo comprometido, etc.].
Le recuerdo que el prestador está obligado a ejecutar el servicio conforme a lo pactado y con la diligencia debida, y que el incumplimiento de las obligaciones contractuales faculta al cliente para exigir su cumplimiento o la resolución del contrato, con la indemnización de daños y perjuicios que proceda, conforme a los artículos 1101 y 1124 del Código Civil y a la normativa de protección de los consumidores y usuarios.
En consecuencia, le requiero para que, en el plazo de quince días desde la recepción de esta carta, proceda a [ejecutar o completar correctamente el servicio, subsanar los defectos señalados, o devolver la cantidad de X euros].
Transcurrido dicho plazo sin solución, presentaré reclamación ante la oficina de consumo competente y ejercitaré las acciones legales oportunas. Adjunto copia del presupuesto, del justificante de pago y de la documentación acreditativa.
Atentamente,
Sr. Nombre Apellidos
Cómo enviar esta carta en línea
- 1
Indique las direcciones
Sus datos y los del destinatario: se incorporan automáticamente al encabezado de la carta.
- 2
Personalice el modelo
En el paso de redacción encontrará este modelo listo para completar: sustituya las menciones entre corchetes por su información.
- 3
Elija el tipo de envío
Burofax para certificar el contenido, o carta certificada con acuse de recibo, según la prueba que necesite.
- 4
Nosotros nos ocupamos del resto
Impresión, ensobrado y depósito en la red postal el siguiente día laborable. Los justificantes de envío y el acuse de recibo quedan archivados en su área de cliente.